Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Être accompagné de ses étiquettes et emballage d'origine
• Ne pas être un article en vente ferme (les articles soldés ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour)

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont entièrement pris en charge par SilkRoll.

Des frais de restockage de 15 % du montant de l'article seront déduits du remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement (déduction faite des frais de restockage de 15 %) sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles non remboursables

Les articles marqués vente ferme au moment de l'achat ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Contact

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée sur votre confirmation de commande.

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