Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez SilkRoll, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Les délais estimés à compter de l'expédition sont :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de fêtes, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids de la commande et de la destination. Toute offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre boutique.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
Livraison non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez d'abord vérifier le statut de votre suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée sur votre confirmation de commande et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
Adresse de livraison
Assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande est complète et correcte. SilkRoll ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Douanes et taxes à l'import
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.